Leitura da Jornada do Cliente
Estudo focado em como o cliente percorre o caminho do primeiro contato até a renovação. Construído a partir de entrevistas com a equipe comercial e revisão dos registros existentes.
- Jornada mapeada com pontos de passagem identificados
- Lista de pontos de atrito ordenados por frequência
- Chamada de trabalho para discussão das prioridades
- Prazo: duas semanas